近日，12345热线接到一通特殊的来电，“喂，是12345热线吗？之前向你们热线反映的问题已经解决了，谢谢你们。”刘女士在电话里说道。

前几日，刘女士拨打12345政务服务便民热线求助，河沥溪街道长虹村一位五保户老人现在自己无法做饭，急需去敬老院，希望能帮助该老人入住养老院。热线接件后立即向河沥溪街道办事处沟通反映，根据老人的身体情况，河沥溪街道办事处及时安排老人入住敬老院。

人民群众无小事，在接到群众诉求之后，12345热线工作人员及时与部门、乡镇做好沟通，使政府和群众间快速高效互动，始终站在群众的立场上，把群众利益时刻放心上、抓手上、扛肩上，切实为群众解决“急难愁盼”问题。（通讯员：胡梦 ）