政务大厅作为政府联系企业群众的桥梁和纽带，作风建设如何、人员管理如何、服务质量效能如何，直接影响政府在人民群众中的形象。为树立“阳光、规范、高效”的良好政务形象，市民之家扎实开展窗口作风效能建设，全面提升各项服务能力和水平。

一是严格落实监督管理责任，深入推进作风效能建设。群众利益无小事，政务服务大厅以服务对象满意度为窗口服务工作的出发点和落脚点，持续推进和扎实开展窗口行业规范。立足于抓根本、促长远，注重建章立制，持续创新管理体制和工作机制，印发并施行窗口服务一次性告知、考勤管理、预约服务、无否决权、首问责任、同岗替代、限时办结、服务承诺、失职追究等制度，有效提升服务效率。围绕“一次告知、一窗受理、一事联办、一次办好”工作目标，稳步推进“一窗受理、集成服务”改革，进一步创新政务服务方式，优流程、减环节、压时限、提效率，不断开创政务服务工作新局面。

二是强化大厅日常监督管理，认真践行为民服务理念。坚守为民情怀，提高服务质量、提升服务效能、转变工作作风。上班期间明确窗口工作“十不准”等禁止性规定。安排专人每天对窗口人员的考勤考纪、工作作风、服务态度、审批效率等情况进行不定时监督检查，重点查处工作人员上班缺岗、玩手机、扎堆闲聊、吃零食等违规现象。要求接待办事群众主动友善、耐心礼貌。加强窗口和工作人员管理，重点整治迟到、早退，不按规定请销假，AB岗执行不到位，工作时间不在状态、不按规定流程和时限办理业务等问题。定期不定期对窗口工作人员遵章守纪和出勤情况进行书面督查通报。

三是持续完善便民服务举措，增强群众体验感、获得感。争当贴心人，办好暖心事。牢固树立“以人民为中心”的宗旨，多措并举服务群众，不断提升群众满意度。深入开展“我为群众办实事”实践活动，实现大厅办事提速提效、服务创质创优，群众满意度不断提升。在原有的免费复印、自助打印、免费邮寄等便民服务基础上，积极对接水务、电力、燃气、公交卡、快递等相关部门增加便民服务项目。认真落实政务服务“好差评”制度，在窗口安装服务评价器，让企业和群众成为政务服务的评价主体，强化“好评”激励，“差评”整改机制。同时，常态化开展志愿服务活动，为企业和群众提供咨询引导、禁烟劝阻、扶弱救残、失物招领等服务。

四是深入开展争先创优活动，激发窗口工作服务热情。扎实开展“夺旗争星”活动，认真组织“红旗窗口”、“优质服务之星”等“评先评优”活动。今年以来，市民之家共评选出红旗窗口12个，优质服务之星24人，激发了工作人员的服务热情，增强了为群众和企业提供最优质服务的思想意识，树立了我市政务大厅的良好形象。

五是全面接受社会监督，主动畅通联系渠道。加强与市场主体和群众的沟通和互动，广泛收集意见和建议。建立快速反馈机制，及时处理各种投诉和建议，让群众投诉能够在第一时间得以回应。强化群众监督，加强与政风行风监督员的沟通联系，及时发现履职不力、作风不实、效能不高、纪律不严、为政不廉等方面问题。对于违规违纪行为，采取约谈、通报、取消评优资格等形式严格追究相关窗口及工作人员责任。（通讯员：董文学 ）