“12345”市长热线是政府倾听民意、了解民情、解决社会热点问题的重要渠道，近年来，我局一直高度重视热线办理工作，始终坚持“群众利益无小事、群众满意为标准”的原则，认真办理每一件热线电话，及时解决群众反映的每一件问题。

完善办理流程。在接到12345热线平台反映的重点问题后我们会形成交办单，写明反映问题、办理时限，第一时间由信息中心按照舆情涉及科室提交相关科室主要负责人，由科室形成初步意见和处理情况，经分管领导签字后对外发布。规范办理流程，确保各类诉求能够得到及时有效处理，防止推诿扯皮。

2020年我局共接到市长热线3件，办结率和答复率为100%，满意率为100%，超期未办结率为零。