各乡、镇人民政府、街道办事处，市直有关单位：

现将《2020年度“互联网+政务服务”（含市长热线办理情况）目标管理考核细则》印发给你们，请遵照执行。

特此通知

 

 

2020年11月18日

2020年度“互联网+政务服务”考核细则

一、乡镇、街道

（一）共性任务（标准分95分）（010000）

1.事项实施清单规范性（标准分15分）（010100）：

（1）省统筹事项实现“应领尽领”的得3分；因主观原因未实现或因客观原因未实现但没有提交不予认领相关说明的扣3分（010101）。

（2）根据宣城市要求及时对政务服务事项实施清单要素进行变更修改的得2分；未及时进行变更修改的，每发现一次扣1分，扣完为止（010102）。

（3）本级事项清单办理形式、办理深度、到场次数、7×24小时“随时办”服务方式、审查细则要素中办理单位、申请材料要素中材料形式、材料目录等清单要素按要求规范填选的得5分，以上要素未按要求填选出现错误的每发现一处扣3分，其他要素错误每发现一处扣1分，扣完为止（010103）。

（4）所辖村、社区事项清单办理形式、办理深度、到场次数、7×24小时“随时办”服务方式、审查细则要素中办理单位、申请材料要素中材料形式、材料目录等清单要素按要求规范填选的得5分，以上要素未按要求填选出现错误的每发现一处扣3分，其他要素错误每发现一处扣1分，扣完为止（010104）。

2.政务服务网上办件应用（标准分25分）（010200）

（1）政务服务事项全网通办率（办理深度为四级）达到99%的得5分；未达到99%的，每下降一个百分点扣1分，最多扣5分（010201）。

（2）政务服务事项实现一个工作日内办结的得5分；未实现的扣5分（010202）。

（3）政务服务事项平均申请材料数较原材料数精简70%的得5分；未达到70%的，每降低十个百分点扣2分，最多扣5分（010203）。

（4）全年网上办件目标任务100%完成的得5分，未完成的每降低十个百分点扣2分，最多扣5分（010204）。

（5）网上办件覆盖比率达60%的得5分；未达到60%的，每降低十个百分点扣3分，最多扣5分（010205）。

3.办事服务“好差评”制度建设（标准分5分）（010300）

（1）全年网上办件全部获得“非常满意”评价的得2分；出现其他评价的每发现一次扣1分，扣完为止（010301）。

（2）网上办件主动评价率（主动评价数占办件总数的比例）达60%的得3分；未达60%的每降低十个百分点扣1分，最多扣3分（010302）。

4.7*24小时不打烊“随时办”服务推进（标准分10分）（010400）

（1）单位全部事项已与7*24小时政务服务地图平台中服务场所和自助服务设备相关联的得2分；未关联的扣2分（010401）。

（2）积极发动单位在职人员访问7*24小时政务服务地图，全年访问人数达本单位（包含村、社区）在职人数五倍的得3分；未达到的每降低一倍扣1分，最多扣3分。全年访问次数达辖区人口数的得3分；未达到的每降低10%扣1分，最多扣3分（010402）。

（3）利用宣传展板、宣传手册或开展专项宣传推广活动等方式积极引导办事群众访问和使用7*24小时服务地图的得2分，未开展的扣2分（010403）。

5.法人用户注册推广（标准分5分）（010500）

（1）全年法人注册分解任务100%完成的得5分，未完成的每降低十个百分点扣2分，最多扣5分（010501）。

6.政务服务事项进驻（标准分5分）（010600）

（1）政务服务事项100%进驻各级为民服务中心集中办理的得3分；未实现全部进驻办理的扣3分（010601）。

（2）进驻各级为民服务中心的政务服务事项实现“一窗”分类“无差别受理”的得2分；未实现“一窗”分类受理的扣2分（010602）。

7.“互联网+政务服务”宣传报道（标准分5分）（010700）

（1）全年在县、市级及以上主流媒体发布“互联网+政务服务”工作相关宣传报道信息总数达到3篇的得3分，缺一篇扣1分，最多扣3分；所发布的宣传报道内容以“7*24小时不打烊“随时办”服务”为主题的得2分，与此主题无关的，此项不得分（010701）。

8.“皖事通”应用推广（标准分15分）（010800）

（1）完成本单位“皖事通”引导注册目标任务量的得5分；未完成任务量的每缺少20%扣2分，最多扣5分（010801）。

（2）完成“皖事通”宁国模块高频事项访问任务量的得5分；未完成任务量的每缺少10%扣2分，最多扣5分（010802）。

（3）落实“安康码”景区预约工作，预约数与单位工作人员占比达到100%的得3分；未完成任务数的扣3分（010803）。

（4）“皖事通”推广情况（含光盘行动开展情况），认真落实的得2分；未落实的扣2分（010804）。

9.电子证照”收集工作（标准分10分）（010900）

（1）按时确立本层级颁发证照、报送本单位该工作人员联络方式并积极配合的4分；未按时完成或不予配合的扣4分（010901）。

（2）按时报送本层级颁发证照的底图模板、电子印章采集表及对应证件详细标签项和数据项的电子档文件、按时完成录入工作的得6分；未完成全部任务量的每缺少一项扣2分，最多扣6分（010902）。

（二）综合评价（标准分5分）（020000）

根据日常交办工作完成情况及配合情况进行综合打分。

二、市直单位

（一）共性任务（标准分80分）（010000）
1.事项实施清单规范性（标准分15分）（010100）

（1）省统筹事项实现“应领尽领”的得5分；因主观原因未实现或因客观原因未实现但没有提交不予认领相关说明的扣5分（010101）。

（2）根据宣城市要求及时对政务服务事项实施清单要素进行变更修改的得5分；未及时进行变更修改的，每发现一次扣2分，扣完为止（010102）。

（3）事项清单办理形式、办理深度、到场次数、7×24小时“随时办”服务方式、审查细则要素中办理单位、申请材料要素中材料形式、材料目录等清单要素按要求规范填选的得5分，以上要素未按要求填选出现错误的每发现一处扣3分，其他要素错误每发现一处扣1分，扣完为止（010103）。

2.政务服务网上办件应用（标准分25分）（010200）

（1）政务服务事项全网通办率（办理深度为四级）达到99%的得5分；未达到99%的，每下降一个百分点扣1分，最多扣5分（010201）。

（2）政务服务事项平均承诺时限较法定时限压缩70%的得5分；未达到70%的，每降低十个百分点扣2分，最多扣5分（010202）。

（3）政务服务事项平均申请材料数较原材料数精简70%的得5分；未达到70%的，每降低十个百分点扣2分，最多扣5分（010203）。

（4）全年网上办件目标任务100%完成的得5分，未完成的每降低十个百分点扣2分，最多扣5分（010204）。

（5）网上办件覆盖比率达60%的得5分；未达到60%的，每降低十个百分点扣3分，最多扣5分（010205）。

3.“互联网+监管”建设应用（标准分10分）（010300）

（1）监管事项认领、清单编制及时完成，按照完成比率排名计分，每少1%扣1分，最多扣3分（010301）。

（2）监管信息（曝光台、监管动态）及时录入，每季度分别不少于一条，每少一条扣1.5分，最多扣3分（010302）。

（3）监管行为覆盖率需达100%，每少1%扣1分，最多扣4分（010303）。

4.办事服务“好差评”制度建设（标准分5分）（010400）

（1）全年网上办件全部获得“非常满意”评价的得2分；出现其他评价的每发现一次扣1分，扣完为止（010401）。

（2）网上办件主动评价率（主动评价数占办件总数的比例）达60%的得3分，未达60%的每降低十个百分点扣1分，最多扣3分（010402）。

5.7*24小时不打烊“随时办”服务推进（标准分10分）（010500）

（1）单位全部事项已与7*24小时政务服务地图平台中服务场所和自助服务设备相关联的得2分；未关联的扣2分（010501）。

（2）积极发动单位在职人员访问7*24小时政务服务地图，全年访问人数达本单位在职人数两倍的得3分；未达到的每降低一倍扣1分，最多扣3分。全年访问次数达本单位在职人数十倍的得3分；未达到的每降低一倍扣1分，最多扣3分（010502）。

（3）利用宣传展板、宣传手册或开展专项宣传推广活动等方式积极引导办事群众访问和使用7*24小时服务地图的得2分，未开展的扣2分（010503）。  

6.“互联网+政务服务”宣传报道（标准分5分）（010600）

（1）全年在县、市级及以上主流媒体发布“互联网+政务服务”工作相关宣传报道信息总数达到3篇的得3分，缺一篇扣1分，最多扣3分；所发布的宣传报道内容以“7*24小时不打烊“随时办”服务”为主题的得2分，与此主题无关的，此项不得分（010601）。

7.“安康码”应用推广（标准分5分）（010700）

（1）完成“安康码”核验数与单位工作人员占比≧150的得3分；100≦核验数占比≦150的得2分；核验数占比≦100的得1分;未开展核验的不得分（010701）。

（2）积极推广使用“安康码”考勤制度，认真落实的得2分；未落实的扣2分（010702）。

8.皖事通应用推广（标准分5分）（010800）

（1）“皖事通”推广情况（含光盘行动开展情况），认真落实的得2分；未落实的扣2分（010801）。

（2）完成皖事通“安康码”景区预约工作任务，按照本单位在职在岗人数实现100%预约的得3分；未完成任务数的扣3分（010802）。

（二）个性任务（标准分15分）（020000）

1.政府办（标准分15分）（020100）

（1）统筹协调全市“互联网+政务服务”总体工作，完成各单位工作开展情况定期调度和督查的得7分；未完成的缺一次扣3分，扣完为止（020101）。

（2）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万得8分；未实现的扣8分（020102）。

2.民政局（标准分15分）（020200）

（1）全年法人注册分解任务100%完成的得4分；未完成的每降低10%扣2分，最多扣4分（020201）。

（2）积极对接并完成社会组织查询便民服务事项进驻“皖事通”APP的得4分，未完成的不得分（020202）。

（3）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万得3分，未实现的不得分（020203）。

（4）按时确立本层级颁发的证照、报送本单位该工作人员联络方式、报送本层级颁发证照的底图模板、电子印章采集表及对应证件详细标签项和数据项的电子档文件，并积极配合按时完成录入工作的4分；未按时完成或不予配合的不得分（020204）。

3.教体局（标准分15分）（020300）

（1）全年法人注册分解任务100%完成的得4分；未完成的每降低10%扣2分，最多扣4分（020301）。

（2）积极对接并完成体育彩票公告等便民服务事项进驻“皖事通”APP的得2 分，未实现的不得分（020302）。

（3）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万的得2分，未达到的不得分（020303）。

（4）在全市范围内开展“皖事通”中高考专题宣传推广活动，提高“皖事通”社会知晓度、群众参与度，并配发相应图片，完成的得2分，未完成的不得分（020304）。

（5）在全市中小学广泛推行皖事通“健康校园”专题，“健康校园”打卡数量位于宣城市首位的得2分，高于宣城市校园打卡数量平均数的得1分，否则不得分（020305）。

（6）按时确立本层级颁发的证照、报送本单位该工作人员联络方式、报送本层级颁发证照的底图模板、电子印章采集表及对应证件详细标签项和数据项的电子档文件，并积极配合按时完成录入工作的3分，未按时完成或不予配合的不得分（020306）。

4.卫健委（标准分15分）（020400）

（1）全年法人注册分解任务100%完成的得4分；未完成的每降低10%扣2分，最多扣4分（020401）。

（2）积极对接并完成体检报告查询（骨科医院、中医院、健民医院）、医院挂号预约、疫苗预约等便民服务事项进驻“皖事通”APP的得4分；缺一项扣1分，最多扣4分（020402）。

（3）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万得3分，未实现的不得分（020403）。

（4）按时确立本层级颁发的证照、报送本单位该工作人员联络方式、报送本层级颁发证照的底图模板、电子印章采集表及对应证件详细标签项和数据项的电子档文件，并积极配合按时完成录入工作的4分，未按时完成或不予配合的不得分（020404）。

5.农业农村局（标准分15分）（020500）

（1）全年法人注册分解任务100%完成的得4分；未完成的每降低10%扣2分，最多扣4分（020501）。

（2）积极对接并完成皖事通上助农帮扶应用，并做好相关农产品上线及宣传推广工作的得4分，未完成的不得分（020502）。

（3）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万得3分，未实现的不得分（020503）。

（4）按时确立本层级颁发的证照、报送本单位该工作人员联络方式、报送本层级颁发证照的底图模板、电子印章采集表及对应证件详细标签项和数据项的电子档文件，并积极配合按时完成录入工作的4分，未按时完成或不予配合的不得分（020504）。

6.税务局（标准分15分）（020600）

（1）全年法人注册分解任务100%完成的得15分；未完成的每降低10%扣5分，最多扣15分（020601）。

7.城管执法局（标准分15分）（020700）

（1）全年法人注册分解任务100%完成的得7分；未完成的每降低10%扣3分，最多扣7分（020701）。

（2）积极对接并完成宁国泊车便民服务事项进驻“皖事通”APP的得6分，未实现的不得分（020702）。

（3）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万得2分；未实现的不得分（020703）。

8.市场监管局（标准分15分）（020800）

（1）全年法人注册分解任务100%完成的得7分；未完成的每降低10%扣3分，最多扣7分（020801）。

（2）按时确立本层级颁发的证照、报送本单位该工作人员联络方式、报送本层级颁发证照的底图模板、电子印章采集表及对应证件详细标签项和数据项的电子档文件，并积极配合按时完成录入工作的8分，未按时完成或不予配合的不得分（020802）。

9.数据资源局（标准分15分）（020900）

（1）全年法人注册分解任务100%完成的得7分；未完成的每降低10%扣3分，最多扣7分（020901）。

（2）按时确立本层级颁发的证照、报送本单位该工作人员联络方式、报送本层级颁发证照的底图模板、电子印章采集表及对应证件详细标签项和数据项的电子档文件，并积极配合按时完成录入工作的8分，未按时完成或不予配合的不得分（020902）。

10.文旅局（标准分15分）（021000）

（1）积极对接并完成图书续借便民服务事项进驻“皖事通”APP的得3分；未完成的不得分（021001）。

（2）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万得2分，未实现的不得分（021002）。

（3）完成皖事通“安康码”景区预约工作，预约登记信息总数不少于1万条，得5分，未完成任务数的不得分（021003）。

（4）按时确立本层级颁发的证照、报送本单位该工作人员联络方式、报送本层级颁发证照的底图模板、电子印章采集表及对应证件详细标签项和数据项的电子档文件，并积极配合按时完成录入工作的5分，未按时完成或不予配合的不得分（021004）。

11.交运局（标准分15分）（021100）

（1）积极对接并完成汽车票预订便民服务事项进驻“皖事通”APP的得3分；未实现的不得分（021101）。

（2）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万得2分；未达到的不得分（021102）。

（3）实现皖事通“安康码”与公交乘车的场景应用，实现该功能并能正常使用的，得5分，未实现的不得分（021103）。

（4）按时确立本层级颁发的证照、报送本单位该工作人员联络方式、报送本层级颁发证照的底图模板、电子印章采集表及对应证件详细标签项和数据项的电子档文件，并积极配合按时完成录入工作的5分；未按时完成或不予配合的不得分（021104）。

12.医保局（标准分15分）（021200）

（1）积极对接并完成城乡居民医保缴费、医保目录检索等便民服务事项进驻“皖事通”APP的得5分；缺一项扣2.5分，最多扣5分（021201）。

（2）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万得2分；未实现的不得分（021202）。

（3）在全市范围内开展城乡居民医保缴费使用及宣传推广情况（网上平台核查），完成的得3分；未完成的不得分（021203）。

（4）按时确立本层级颁发的证照、报送本单位该工作人员联络方式、报送本层级颁发证照的底图模板、电子印章采集表及对应证件详细标签项和数据项的电子档文件，并积极配合按时完成录入工作的5分；未按时完成或不予配合的不得分（021204）。

13.人社局（标准分15分）（021300）

（1）积极对接并完成社保卡一站式服务网点信息等便民服务事项进驻“皖事通”APP的得5分，未完成不得分（021301）。

（2）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万得5分；未实现的不得分（021302）。

（3）按时确立本层级颁发的证照、报送本单位该工作人员联络方式、报送本层级颁发证照的底图模板、电子印章采集表及对应证件详细标签项和数据项的电子档文件，并积极配合按时完成录入工作的5分；未按时完成或不予配合的不得分（021303）。

14.住建局（标准分15分）（021400）

（1）积极对接并完成物业维修申请便民服务事项进驻“皖事通”APP的得5分,未完成不得分（021401）。

（2）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万得5分，未实现的不得分（021402）。

（3）按时确立本层级颁发的证照、报送本单位该工作人员联络方式、报送本层级颁发证照的底图模板、电子印章采集表及对应证件详细标签项和数据项的电子档文件，并积极配合按时完成录入工作的5分；未按时完成或不予配合的不得分（021403）。

15.财政局（标准分15分）（021500）

（1）积极对接并完成金融政策便民服务事项进驻“皖事通”APP的得5分,未完成的不得分（021501）。

（2）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万得5分；未实现的不得分（021502）。

（3）按时确立本层级颁发的证照、报送本单位该工作人员联络方式、报送本层级颁发证照的底图模板、电子印章采集表及对应证件详细标签项和数据项的电子档文件，并积极配合按时完成录入工作的5分，未按时完成或不予配合的不得分（021503）。

16.市公安局（标准分15分）（021600）

（1）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万得7.5分,未实现的不得分（021601）。

（2）按时确立本层级颁发的证照、报送本单位该工作人员联络方式、报送本层级颁发证照的底图模板、电子印章采集表及对应证件详细标签项和数据项的电子档文件，并积极配合按时完成录入工作的7.5分,未按时完成或不予配合的不得分（021602）。

17.市融媒体中心（标准分15分）（021700）

（1）积极对接并完成爱宁国APP便民服务事项进驻“皖事通”APP的得7.5分，未完成的不得分（021701）。

（2）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万得7.5分，未实现的不得分（021702）。

18.市总工会（标准分15分）（021800）

（1）积极对接并完成困难职工帮扶便民服务事项进驻“皖事通”APP的得5分,未完成的不得分（021801）。

（2）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万得5分；未实现的不得分（021802）。

（3）按时确立本层级颁发的证照、报送本单位该工作人员联络方式、报送本层级颁发证照的底图模板、电子印章采集表及对应证件详细标签项和数据项的电子档文件，并积极配合按时完成录入工作的5分；未按时完成或不予配合的不得分（021803）。

19.自然资源和规划局（标准分15分）（021900）

（1）积极对接并完成名树目录便民服务事项进驻“皖事通”APP的得5分,未完成的不得分（021901）。

（2）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万得5分,未实现的不得分（021902）。

（3）按时确立本层级颁发的证照、报送本单位该工作人员联络方式、报送本层级颁发证照的底图模板、电子印章采集表及对应证件详细标签项和数据项的电子档文件，并积极配合按时完成录入工作的5分；未按时完成或不予配合的不得分（021903）。

20.市发改委（标准分15分）（022000）

（1）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万得10分；未实现的不得分（022001）。

(2）按时确立本层级颁发的证照、报送本单位该工作人员联络方式、报送本层级颁发证照的底图模板、电子印章采集表及对应证件详细标签项和数据项的电子档文件，并积极配合按时完成录入工作的5分；未按时完成或不予配合的不得分（022002）。

21.市生态环境分局（标准分15分）（022100）

（1）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万得15分，未实现的不得分（022101）。

22.党史地方志室（标准分15分）（022200）

（1）积极对接并完成查档须知、档案馆简介、千年宁国展示厅开放时间便民服务事项进驻“皖事通”APP的得7.5分；缺一项扣2.5分，最多扣7.5分（022201）。

（2）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万得7.5分；未实现的不得分（022202）。

23.统计局（标准分15分）（022300）

（1）积极配合数据资源目录录入工作，按要求提供所需数据得10分，否则不得分（022301）。

（2）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万得5分；未实现的不得分（022302）。

24.水利局（标准分15分）（022400）

（1）按时确立本层级颁发的证照、报送本单位该工作人员联络方式、报送本层级颁发证照的底图模板、电子印章采集表及对应证件详细标签项和数据项的电子档文件，并积极配合按时完成录入工作的15分；未按时完成或不予配合的不得分（022401）。

25.应急局（标准分15分）（022500）

（1）按时确立本层级颁发的证照、报送本单位该工作人员联络方式、报送本层级颁发证照的底图模板、电子印章采集表及对应证件详细标签项和数据项的电子档文件，并积极配合按时完成录入工作的15分；未按时完成或不予配合的不得分（022501）。

26.残联（标准分15分）（022600）

（1）按时确立本层级颁发的证照、报送本单位该工作人员联络方式、报送本层级颁发证照的底图模板、电子印章采集表及对应证件详细标签项和数据项的电子档文件，并积极配合按时完成录入工作的15分；未按时完成或不予配合的不得分（022601）。

27.烟草局（标准分15分）（022700）

（1）按时确立本层级颁发的证照、报送本单位该工作人员联络方式、报送本层级颁发证照的底图模板、电子印章采集表及对应证件详细标签项和数据项的电子档文件，并积极配合按时完成录入工作的15分；未按时完成或不予配合的不得分（022701）。

28.气象局（标准分15分）（022800）

（1）按时确立本层级颁发的证照、报送本单位该工作人员联络方式、报送本层级颁发证照的底图模板、电子印章采集表及对应证件详细标签项和数据项的电子档文件，并积极配合按时完成录入工作的15分；未按时完成或不予配合的不得分（022801）。

29.司法局（标准分15分）（022900）

（1）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万得15分；未实现的不得分（022901）。

30.信访局（标准分15分）（023000）

（1）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万得15分；未实现的不得分（023001）。

31.红十字会（标准分15分）（023100）

（1）积极对接并完成捐赠公示、应急救护培训便民服务事项进驻“皖事通”APP的得10分，缺一项扣5分，最多扣5分（023101）。

（2）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万得5分，未实现的不得分（023102）。

32.科技局（标准分15分）（023200）

（1）积极对接并完成宁国科学技术协会、科普内容、创新大赛便民服务事项进驻“皖事通”APP的得7.5分，缺一项扣2.5分，最多扣7.5分（023201）。

（2）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万得7.5分，未实现的不得分（023202）。

33.安材学校（标准分15分）（023300）

（1）积极对接并完成教育缴费便民服务事项进驻“皖事通”APP的得5分；未完成的扣5分（023301）。

（2）对已上线皖事通的应用事项进行定期维护更新、自上线之日起月均服务访问量不低于1.2万得5分；未实现的不得分（023302）。

（3）按时确立本层级颁发的证照、报送本单位该工作人员联络方式、报送本层级颁发证照的底图模板、电子印章采集表及对应证件详细标签项和数据项的电子档文件，并积极配合按时完成录入工作的5分；未按时完成或不予配合的不得分（023303）。

34.经信局（标准分15分）（023400）

（1）积极对接并完成4个30人以上规模企业的扫码考勤应用得15分；缺一个扣4分，最多扣15分（023401）。

（三）综合评价（标准分5分）（030000）

根据日常交办工作完成情况及配合情况进行综合打分。

三、有关说明

1、市直单位考核对象：市场监管局、应急局、民政局、人社局、城管执法局、自然资源和规划局、农业农村局、卫健委、文旅局、交运局、生态环境分局、税务局、气象局、烟草局、财政局、发改委、住建局、教体局、水利局、公安局、经信局、残联、党史地方志室、红十字会、科技局、商务局、审计局、司法局、统战部（民宗局、台办）、市委办（保密局）、政府办、统计局、信访局、数据资源局、医保局、退役军人事务局、安材学校、总工会、融媒体中心。

2、乡镇（街道）、市直单位考核成绩采用百分制计分。其中：目标任务完成情况得分占95%权重，目标任务量比重得分占5%权重。

3、此项考核在“互联网+政务服务”（含市长热线办理情况）指标中占3分。

4、本办法由数据资源管理局负责解释。

2020年度热线留言办理工作考核细则

 

一、考核评分细则

     （一）乡镇、街道

     1.机构流程（标准分10分）（010000）

    （1）工作机制（3分）：明确热线办理工作科室、分管负责同志及承办人员。每缺一项少1分（010100）。

    （2）办理流程（7分）：回复意见未经单位主要负责同志审核把关的，每件扣1分；宣城市长热线、省长热线工单办理后未与投诉人沟通、答复的每件扣1分（010200）。

    2.办理过程（标准分20分）（020000）

  （1）结案率（10分）：结案率＝已办结数÷案件总数×100％（020100）。

  （2）按时结案率（10分）：按时结案率＝按时办结数÷案件总数×100％（020200）。

   3.办理质量（标准分60分）（030000）

  （1）回访满意度（40分）：根据市民对拨打省长热线、宣城市长热线、我市市长热线、政民互动、人民网留言反映事项，诉求办理结果的满意度情况进行综合评价，交办件办理群众不满意率要求不高于15%，每提高5%扣1分，扣完为止（030100）。

   （2）督查督办（10分）：对群众首次评价不满意事项认真组织重新办理，对重复反映2次及以上的问题组织现场督查，每缺一项扣2分。回复意见不真实，经审核后退回重新办理的，每件扣1分。未能落实首接负责制，对属于本单位职责范畴事项推诿扯皮每件扣2分（030200）。

   （3）保密要求（10分）：经查实发生数据、投诉泄密的，每次扣减5分（030300）。

   4.宣传报道（标准分10分）（040000）

   （1）相关热线办理工作被媒体采用的一年不低于2篇。少一篇扣5分（040100）。

   （二）市直单位

     1.机构流程（标准分10分）（010000）

    （1）工作机制（3分）：明确热线办理工作科室、分管负责同志及承办人员。每缺一项少1分（010100）。

    （2）办理流程（7分）：回复意见未经单位主要负责同志审核把关的，每件扣1分；宣城市长热线、省长热线工单办理后未与投诉人沟通、答复的每件扣1分（010200）。

    2. 办理过程（标准分20分）（020000）

  （1）结案率（10分）：结案率＝已办结数÷案件总数×100％（020100）。

  （2）按时结案率（10分）：按时结案率＝按时办结数÷案件总数×100％（020200）。

3.办理质量（标准分60分）（030000）

  （1）回访满意度（40分）：根据市民对拨打省长热线、宣城市长热线、我市市长热线、政民互动、人民网留言反映事项，诉求办理结果的满意度情况进行综合评价，交办件办理群众不满意率要求不高于15%，每提高5%扣1分，扣完为止（030100）。

   （2）督查督办（10分）：对群众首次评价不满意事项认真组织重新办理，对重复反映2次及以上的问题组织现场督查，每缺一项扣2分。回复意见不真实，经审核后退回重新办理的，每件扣1分，未能落实首接负责制，对属于本单位职责范畴事项推诿扯皮每件扣2分（030200）。

   （3）保密要求（10分）：经查实发生数据、投诉泄密的，每次扣减5分（030300）。

   4.宣传报道（标准分10分）（040000）

   （1）相关热线工作被媒体报道的一年达到2篇。少一件扣5分（040100）。

    二、有关说明

1.考核成绩按照目标任务完成情况和目标任务量比重双重计分，其中目标任务完成情况得分占95%权重，目标任务量比重得分占5%权重。

2.2020年度热线留言办理工作考核工作在《2020年度“互联网+政务服务”（含市长热线办理情况）目标管理考核》中占1分。

3.本办法由市数据资源管理局负责解释。